Audyt dostępności dla AOS

Placówki Ambulatoryjnej Opieki Specjalistycznej (AOS) powinny wdrażać działania poprawiające dostępność swoich usług. Jednym z pierwszych kroków powinno być przeprowadzenie audytu zgodnego z wytycznymi Standardu Dostępności AOS. Kompleksowa analiza dostępności może być przeprowadzona w trzech podstawowych obszarach: cyfrowym, architektonicznym oraz informacyjno-komunikacyjnym. Przeprowadzony audyt umożliwi zaplanowanie dalszych działań. 

Z audytu korzystać mogą zarówno większe poradnie specjalistyczne, jak i mniejsze podmioty realizujące świadczenia w zakresie np. rehabilitacji, ginekologii, okulistyki, neurologii, urologii, kardiologii, ortopedii, otolaryngologii, logopedii czy psychiatrii. 

Co takiego daje audyt? 

Celem audytu jest realna poprawa dostępności świadczeń zdrowotnych dla pacjentów z niepełnosprawnościami, osób starszych oraz wszystkich tych, którzy z różnych powodów napotykają trudności w korzystaniu z placówek medycznych. Po zakończonej analizie przekazujemy szczegółowy raport z omówieniem błędów i sugestiami do ich naprawy. To dokument pomagający określić dokładny plan pracy nad dalszym dostosowywaniem placówki do wytycznych dostępności. 

O jakie obszary należy zadbać? 

Infrastruktura i wyposażenie: 

• dostosowanie wejść, korytarzy, rejestracji, toalet i pomieszczeń diagnostycznych do potrzeb osób z niepełnosprawnością ruchową, 

• montaż wind, platform, pochylni, drzwi automatycznych, 

• zakup wyposażenia: kozetki o regulowanej wysokości, foteli transportowych, krzeseł do poczekalni z podłokietnikami, sprzętu dla pacjentów z niepełnosprawnościami. 

Informacja i oznaczenie budynku: 

• oznakowanie wizualne, tyflograficzne i dźwiękowe ułatwiające poruszanie się po placówce, 

• pętle indukcyjne, komunikaty głosowe i tablice informacyjne w PJM lub języku łatwym do czytania (ETR), 

Dostępność cyfrowa: 

• dostosowanie strony internetowej placówki do wymogów WCAG 2.1 (AA), 

• poprawa procesu rejestracji online, udostępnienie informacji o świadczeniach w formie dostępnej cyfrowo. 

Komunikacja: 

• zatrudnienie koordynatora dostępności lub asystenta pacjenta, 

• stworzenie i wdrożenie procedur obsługi osób z niepełnosprawnościami, 

• poprawa obsługi telefonicznej i rejestracji, 

• przeszkolenie zespołu z zakresu komunikacji cyfrowej z pacjentami o różnych potrzebach. 

Jak możemy pomóc? 

1. Audyt dostępności (ex ante i ex post) 

W ramach audytu ex ante analizujemy bariery architektoniczne obecne na terenie placówki, oceniamy poziom dostępności komunikacyjnej (w tym informacyjnej i językowej) oraz cyfrowej, a także przedstawiamy konkretne rekomendacje usprawnień możliwych do wdrożenia w ramach grantu. 

Po wdrożeniu naszych zaleceń przeprowadzamy również audyt końcowy (ex post), aby sprawdzić, czy wszystkie działania wykonano prawidłowo. 

2. Szkolenia dla personelu 

Nie tylko wskazujemy obszary do poprawy, ale w ramach dodatkowej usługi przygotowujemy personel do profesjonalnego obsługiwania pacjentów z niepełnosprawnością oraz osób wymagających szczególnego traktowania. Szkolimy też administratorów stron i redaktorów treści. Przekazujemy wiedzę z zakresu projektowania uniwersalnego, organizacji przestrzeni przyjaznej dla wszystkich użytkowników, komunikacji w formie cyfrowej oraz tworzenia dostępnych materiałów informacyjnych. Wszystko to w ramach szkolenia z dostępności dla AOS. 

Kto przeprowadza audyt dostępności AOS? 

Audyt realizowany jest przez doświadczonego eksperta specjalizującego się w dostępności cyfrowej, architektonicznej i informacyjno-komunikacyjnej. To praktyk z wieloletnim stażem, który z powodzeniem przeprowadzał audyty zarówno dla firm prywatnych, jak i instytucji publicznych – w tym urzędów administracji, szkół, uczelni, a także placówek ochrony zdrowia. Dzięki temu doskonale zna specyfikę funkcjonowania podmiotów leczniczych i potrafi wskazać realne, możliwe do wdrożenia rozwiązania, które poprawiają jakość obsługi pacjentów i odpowiadają na wymagania prawne. 

Dlaczego warto zacząć działać już teraz? 

Audyt pozwoli zapewnić lepszą jakość obsługi pacjentów i zwiększy komfort korzystania z usług medycznych. To pierwszy krok na drodze do pełnej dostępności placówki – to jeden z wymogów Ustawy o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami, Ustawa o dostępności cyfrowej stron internetowych i aplikacji mobilnych podmiotów publicznych, a także Polskiego Aktu o Dostępności. Wykonanie audytu daje placówkom możliwość ubiegania się o dofinansowanie na dalsze działania związane z dostępnością.